这份手册面向高校版心理中心的咨询助理，覆盖咨询预约从下单到完成的全部后台操作，以及日常接待中高频问题的处理口径。手册中所有截图来自真实系统页面（演示环境），人与数据均为虚构示例。

你需要使用的入口： 电脑浏览器打开管理后台，使用机构分配的账号密码登录。登录后，左侧菜单点击「预约」，即可看到预约模块的全部功能：

权限说明： 助理账号通常只开通「预约记录」的查看与操作权限。若点击某按钮提示"暂无权限"，请联系机构管理员在"设置 → 权限角色"中开通。

预约全流程总览

先建立一个整体印象：一次咨询预约在系统中会经历以下状态流转。助理的日常，就是推动这些状态往前走，并及时处理分支情况。

正常流程：

  1. 用户在 H5 下单 / 助理代录
  2. 待确认
  3. 待完成（已确认）
  4. 完成咨询

用户申请取消的流程：

  1. 用户申请取消
  2. 取消中（待助理审核，见 审核用户的取消申请）
  3. 已取消

助理主动取消的流程：

  1. 助理主动取消（详情页「取消咨询」，原因必填）
  2. 已取消

五种状态的含义与操作要点

状态 含义 助理需要做什么
待确认 用户已下单，等待机构确认 尽快电话回访确认，无误后在后台点「确认」（见 查看与确认预约）
待完成 预约已确认，等待咨询发生；咨询结束后需点「完成咨询」才会归档 咨询前一天核对学生的确认状态；咨询结束后当天点「完成咨询」（见 完成咨询与续约）；如需变动用「修改」或「取消咨询」（见 改期、取消与代录预约）
完成咨询 本次咨询已结束 无需操作（由咨询师或助理点击「完成咨询」归档）
取消中 用户在 H5 端发起了取消申请 在「取消申请审核」中点「同意」或「拒绝」（见 审核用户的取消申请）
已取消 预约已作废 如需安抚用户，可协助重新下单

手册目录