正知云
修改咨询时间
已确认的预约需要改期时（如来访者请假、咨询师临时调班），在详情页点击咨询时间旁的「修改」，在弹窗中重新选择日期与时段（也可直接点「30 分钟 / 60 分钟」快捷设置时长），确定后用户端同步更新。
▲ 「选择时间」弹窗：重新选择开始日期与咨询时段
取消咨询
需要作废预约时（如来访者放弃咨询、多次爽约），在详情页点击「取消咨询」，填写取消原因（必填，最多 50 字）后确定。原因会留档，便于后续统计与复盘。
▲ 「取消咨询」弹窗：取消原因必填
代用户新增预约
先判断：该代录，还是该让学生自己约
学生打电话或到前台说"帮我约一下"，不一定要马上代录。代录会让学生失去"自己挑咨询师和时间"的机会，长期看你也会被代录淹没。建议按下面的口径判断：
| 情形 | 建议处理 |
|---|---|
| 学生会用 H5，只是不知道入口 | 引导自助：告诉他从公众号 / 企业微信进入"预约咨询"，讲清好处（当场就能选咨询师和时段、改期也自己操作） |
| 学生试过但约不上 | 先按 FAQ 第 2 问 的八步排查原因，修好后再让他自己约 |
| 学生无法完成线上操作（设备、视力、语言等） | 代录 |
| 学生明确不愿自行预约（对线上操作有顾虑） | 代录，同时说明下次可以自己约 |
| 学生当场续约，或需要临时加一次 | 代录（见 完成咨询与续约） |
| 咨询师已同意、只需落实一个固定时段 | 代录 ＋ 排案（见 排案与不可约时段） |
判断口诀：能自助的推自助，推不动的再代录。 每次代录前问一句"下次要不要试着自己约"，代录量会慢慢降下来。
代录步骤
在列表视图点击「添加」代录预约。表单包含：预约用户、咨询师、校区、咨询方式、咨询时段和备注（首项为系统项，保持默认选择即可，无需改动）。
▲ 「添加」预约表单：带 * 为必填项
点击「预约用户」输入框会弹出人员选择窗口：输入姓名或账号搜索，勾选目标用户后确定；选择咨询师后，校区与可约时段会自动带出该咨询师的设置。
▲ 选择人员：按姓名 / 账号搜索后勾选确定
代录小贴士： 代录时在备注里写明"电话代约 / 前台代约"，方便日后核对；录入后该预约直接处于"待完成"状态，记得告知来访者按时到访。给已绑定咨询师的学生代录时，如选其他咨询师会失败，需先解绑（见 咨询师绑定与解绑）。