常见问题

Q1：用户说已经下单了，但列表里看不到他的预约？

先在列表视图按"用户姓名 / 账号 / 订单编号"精确搜索。仍找不到时，请用户提供 H5「我的预约」截图，凭订单号联系管理员核查。

Q2：咨询师该时段没有预约记录，但用户就是无法预约？（重点排查）

"时段空着却约不上"在系统里有多个可能原因，请按以下路径逐条排查（按发生频率排序）：

  1. 咨询师没排这个班：后台「排案」查看该咨询师当天是否有排班，且排班时间点要包含用户选的整点（排班是"几点开始"，不是连续区间）。注意排班分个案（咨询）和首咨（初谈）两种类型：评估等级非 A 的学生走"首咨"，如果该时段只排了"个案"班，同样约不上。
  2. 该时段被设为不可约：后台「预约 → 不可约时段」查看该咨询师是否被屏蔽了此时间段（例会、休假等）。不可约时段在界面上不留记录，学生端只笼统提示"无排班"。
  3. 已有其他有效预约占用：预约记录里按咨询师＋时间筛选，状态为"待确认 / 待完成 / 取消中"的订单都会锁住该时段。
  4. 超出可约时间窗：早于"最早可预约时间"（需提前 N 小时）或超出"最晚可预约天数"，超出的日期在学生端直接不显示。
  5. 超过最大可预约数量：该学生名下"待确认＋待完成"的预约数已达到"预约设置 → 最大预约时段"的上限，让学生先完成或取消一单再约。
  6. 咨询师未开放 / 不接受新来访：该咨询师（或该校区下的该咨询师）被关闭预约，或设置为"不接受新来访"而此学生没有在他那里完成过咨询。
  7. 实习咨询师限制：实习咨询师的预约有准入限制——评估等级为 A / A+ 的学生（及心理学系学生）不能预约实习咨询师，学生端提示"暂无法预约实习咨询师，请更换其他咨询师"。
  8. 换绑咨询师限制：已绑定咨询师的学生换约其他人时，系统会提示联系助理，由助理在后台处理（见 咨询师绑定与解绑）。

排查口诀：先排班、再不可约、三查占用、四看时间窗、五数在约数、六问开放。

Q3：点「确认」点错了怎么办？

确认后预约进入"待完成"，仍可通过「取消咨询」作废并填写原因；如需改时间用「修改」即可，无需取消重下。

Q4：用户在 H5 上看不到某个咨询师？

可能原因：① 该咨询师未开通此校区；② 该咨询师本周无可约时段；③ 用户所选咨询方式（面询 / 线上）咨询师未开通；④ 咨询师被整体关闭。详见 Q2 排查路径第 1、6 条。

Q5：同一用户重复下了两单怎么办？

与用户确认保留的一单，另一单在详情页「取消咨询」并注明"重复下单"。

Q6：列表里某条预约突然消失了？

检查筛选条件是否过窄（校区 / 日期 / 状态等）；确认未选"只看待确认"之类过滤。数据不会丢失，重置筛选即可。

Q7：操作按钮灰色 / 提示"暂无权限"？

助理角色的权限由管理员控制。把需要的操作（确认、取消、审核、添加等）列给管理员，在"设置 → 权限角色"中勾选"预约记录"对应权限即可。

Q8：用户来电问"最晚可以提前多久预约 / 要提前多久约"？

以「预约设置」为准："预约时间"两项分别控制最早（提前 N 小时）与最远（未来 N 天）；具体数值以本机构当前配置为准（详见 预约设置与学期重置）。

Q9：开学后学生反馈预约时被要求重新做评估量表，是系统出问题了吗？

不是故障。「预约设置 → 失效表格」每学期开学点一次后，上学期的历史评估数据全部视为无效，学生下次预约时会被引导重新填写评估量表。这是正常的学期重置操作，详见 预约设置与学期重置。

Q10：咨询结束后还需要做什么？

一般无需助理操作：咨询师完成咨询后记入咨询记录，"完成咨询"状态自动归档。助理只需关注当日"待完成"清单，对未按时到访的用户电话随访并在备注记录。

附录：速查表

我要做什么 入口 关键按钮
确认一条预约 预约记录 → 查看详情 确认
改期 预约详情 → 咨询时间旁 修改
主动取消 预约详情 → 状态旁 取消咨询（原因必填）
审核用户取消申请 取消中预约 → 详情 审核 → 同意 / 拒绝
代录预约 预约记录（列表视图）→ 添加 添加 → 选择用户 → 确定
加备注 预约详情 → 备注旁 编辑
完成咨询归档 预约详情 → 状态旁 完成咨询（见 完成咨询与续约）
查/补咨询师排班 预约 → 排案 见 排案与不可约时段
查出差/临时的时段屏蔽 预约 → 不可约时段 见 排案与不可约时段
解除咨询师绑定 用户 → 用户列表 → 用户详情 解除锁定（见 咨询师绑定与解绑）
导出记录 预约记录（列表视图） 导出

完整操作流程见 预约全流程总览。