汇总机构管理员和来访者最常遇到的问题。未覆盖的内容请查阅对应专题文档，或联系正知云客服。
登录与验证码
收不到短信验证码？ 确认手机号输入正确、信号正常；查看是否被手机安全软件拦截进垃圾短信；60 秒后可重新发送。同一手机号每天最多接收 5 条验证码，超出需次日再试。
验证码提示错误或过期？ 验证码有效期 5 分钟。输错可直接重新输入（未过期时无需重新发送）；过期则重新获取。
登录状态能保持多久？ 登录凭证有效期 7 天，期间持续使用会自动续期；超过 7 天未使用或主动退出后需重新登录。
试用与续费
免费试用需要绑卡吗？到期会自动扣费吗？ 不需要绑卡，也不会自动扣费。注册即开通 7 天完整功能试用，到期后机构数据保留、仅停止登录和操作，可随时导出数据。
试用有什么限制？ 试用机构最多注册 500 名来访者（管理员不占名额），其余功能与正式版一致。
到期后怎么办？ 联系客服办理转正或延期，完成后立即恢复登录，历史数据完整保留。建议到期前 3–5 天提前联系。
数据与隐私
其他机构能看到我们的数据吗？ 不能。系统采用多租户架构，所有数据（来访者、测评记录、团测、订单等）严格按机构隔离，机构之间互不可见；敏感操作全程审计留痕。
同一手机号能在多家机构使用吗？ 可以。同一手机号在不同机构是相互独立的账号，数据互不影响，登录时需分别从各机构的入口进入。
来访者换手机后数据还在吗？ 在。所有数据存储在服务端，与设备无关，用同一手机号在同一机构入口登录即可找回全部记录。
来访者想注销账号或更换手机号？ 当前不支持来访者自助操作，由机构管理员在后台协助处理，或联系客服。
业务使用
来访者如何开始一次测评？ 进入「测评中心」选择量表，点击「开始测评」即可；部分量表需要付费解锁。
测评结果在哪里看？ 提交后系统自动展示报告；历史报告在「个人中心 → 测评记录」中随时查看。
团测如何参与？ 通过机构提供的邀请码、二维码或链接进入团测详情页，按指引完成信息采集后即可答题。详见 如何创建一次团体测评。
可以退款吗？ 已购买但未使用的量表可申请退款，金额原路退回；已完成的测评不支持退款。详见 付费测评、订单与退款。
故障排查
页面提示网络连接失败？ 切换 Wi-Fi 与移动数据后刷新重试；持续出现可能是服务临时维护，稍后重试或联系客服。
微信授权后页面卡住或授权失败？ 关闭页面重新打开再试；微信授权有约 10 分钟有效期，超时需重新发起。多次失败请联系客服核查机构微信配置。
机构设置改了但对外页面没更新？ 先确认已点击保存，再清除浏览器缓存刷新；团测分享页等对外页面建议重新分享一次链接或二维码。