机构可以为量表设置售价，来访者付费解锁后作答。本文同时面向机构管理员和需要向来访者解释流程的一线人员。
来访者的购买流程
- 来访者在微信内打开量表详情页，点击「立即购买 ¥XX」
- 系统自动创建订单并调起微信支付，输入支付密码完成支付
- 支付成功自动跳转到结果页，点击「开始测评」即可答题
- 已购买的量表可在「个人中心 → 我的订单」中查看，详情页会显示「已购买」
几点规则：
- 当前仅支持微信内支付，暂不支持微信外浏览器和支付宝
- 同一量表无需重复购买；退款后可重新购买
- 支付信息由微信支付官方处理，平台不保存来访者的银行卡号、支付密码等敏感信息
退款流程
来访者自助申请
已购买且未使用的量表，来访者可以在三处发起退款：量表详情页、支付结果页、「我的订单」页。确认后系统发起退款，成功后该量表的使用权被收回，恢复为未购买状态。
已完成的测评不支持退款。
管理员协助退款
- 登录管理后台，进入「订单管理 → 订单列表」
- 可按订单状态筛选（待支付 / 已支付 / 已取消 / 已退款），用订单号或来访者信息定位订单
- 找到「已支付」状态的订单，点击「退款」并确认
- 退款成功后订单状态自动变为「已退款」，来访者会收到微信退款通知
所有退款流水可在「订单管理 → 退款管理」中查询，包括退款金额、状态、时间与原因。发起退款需要相应权限，如看不到退款按钮请联系超级管理员开通。
退款到账时间
- 微信零钱：通常实时到账
- 银行卡/信用卡：一般 1–3 个工作日原路退回
- 具体以微信支付与银行处理时间为准
常见问题
来访者提示「请在微信浏览器内打开」？ 把链接分享到微信（文件传输助手或微信群），在微信内打开后重新点击购买即可。
支付完成后页面一直「支付处理中」？ 一般 2–5 秒内会自动刷新为支付成功；超过 30 秒可点「查询订单」手动刷新，或重新进入量表详情页查看是否已解锁。微信已扣款但长时间未解锁的，请管理员在订单列表核查订单状态。
退款失败？ 确认订单处于「已支付」状态、且没有正在处理中的退款；支付时间过久可能超出微信退款期限，需联系客服人工处理。
订单显示「状态异常，无法支付」？ 该订单可能已支付或已取消，刷新页面查看；重新进入量表详情页会自动创建新订单。