咨询预约覆盖「咨询师档案 → 可约时段 → 来访者下单支付 → 机构确认与履约」全流程。管理端入口在左侧菜单 「咨询预约」。

管理端入口一览

| 菜单 | 用途 | |---|---| | 咨询师管理 | 新建/编辑档案、上下架、排班、开通咨询师账号 | | 预约订单 | 查看预约、确认、取消（含退款确认）、日历视图 |

第一步：创建咨询师档案

  1. 打开 「咨询预约 → 咨询师管理」，点击新增
  2. 填写档案：
    • 姓名、封面照片、联系电话
    • 资质证书、擅长领域、从业年限、自我介绍
    • 咨询方式（如线上视频 / 线下到店等，按实际填写）
    • 线下地址（提供线下服务时填写）
    • 咨询价格（元/节）
    • 排序权重：数字越大，用户端列表越靠前
    • 状态：上架后用户端可见；下架后不再对外展示与新约
  3. 保存

删除咨询师后，历史预约记录保留，用户端不再展示该咨询师。日常停约优先用 下架。

第二步：设置周排班

  1. 在咨询师列表点击 排班，进入该咨询师的排班页
  2. 按周一至周日添加可服务时段（开始/结束时间），每天可保存多段
  3. 系统会据此生成实际可约日历；已有预约的时段受保护，不会被模板同步误删

排班是预约能约上的前提：档案上架但未排班时，来访者往往选不到可用时间。

第三步：来访者如何预约

  1. 在用户端或小程序进入咨询师列表 / 分享链接直达详情
  2. 选择咨询师 → 在日历中选日期与时段 → 选择咨询方式
  3. 阅读并勾选 《心理咨询知情同意书》 后提交
  4. 费用处理：
    • 自费：微信内支付；支付成功后进入待确认/已确认流程
    • 会员权益：若会员档位勾选了该咨询师且仍有可用次数，可用会员次数预约（见 如何配置与运营会员）
  5. 预约结果可在个人中心相关入口查看；结束后可评价

机构侧订单处理

打开 「咨询预约 → 预约订单」：

新预约在服务号绑定开通后，机构管理员还可收到微信提醒（需完成公众号绑定与模板配置）。

第四步：开通咨询师移动端账号（可选）

适合咨询师本人要在手机上查看自己的预约、自助排班的场景：

  1. 编辑该咨询师档案，找到账号开通区域
  2. 填写登录用 手机号 与 初始密码 并开通
  3. 将账号交给咨询师；其登录后只能看到自己的预约与排班相关能力

初始密码请当面或安全渠道交接，勿发到公开群。需要改密时由机构管理员按账号管理流程处理。

爽约与待支付限制（给客服口径）

为降低空号占用档期，系统对来访者有保护规则（文案以用户端提示为准）：

建议在知情同意与预约须知中同步告知来访者守时与取消规则。

与会员、支付的关系

常见问题

咨询师上架了但约不到时间？ 检查是否已配置周排班、对应日期是否生成可约时段，以及时段是否已被约满。

取消预约钱没退？ 已支付取消需在管理端确认取消并走退款；微信到账可能有延迟。可在订单/退款管理核对状态。

咨询师账号能改别人的排班吗？ 不能。纯咨询师账号仅限本人预约与排班；机构管理员账号可管理全部咨询师。

下架咨询师后未完成的预约怎么办？ 历史与进行中的预约记录保留，便于履约与售后；下架主要阻断新访客看到与新约。

接下来

建议先上架 1～2 名咨询师、排好一周班次做小范围试约，再配合短链获客。需要排班或定价建议可联系正知云客服。