量表是测评业务的核心。正知云的量表分为「平台量表」和「机构自有量表」两类，机构可以按需组合使用。
两类量表的区别
| | 平台量表库 | 机构自有量表 | |---|---|---| | 来源 | 平台收录的常用专业量表 | 机构自己上传创建 | | 上架方式 | 从平台库中选用，即选即用 | 上传 Word/Excel 文件，AI 自动解析题目与计分规则 | | 可见范围 | 选用后对本机构来访者可见 | 仅本机构可见可用 |
如果你手头已有惯用的量表文件，直接上传即可，AI 会自动识别题目、选项和计分方式，省去逐题录入。
设置量表价格
机构可以为量表设置售价：
- 售价为 0：来访者免费直接作答
- 售价大于 0：来访者需在微信内完成支付后解锁（购买与退款流程见 付费测评、订单与退款）
同一量表每位来访者只需购买一次；退款后会恢复为未购买状态。
来访者如何完成一次个人测评
- 打开机构分享的链接或二维码，手机号验证码登录（首次登录自动注册）
- 进入「测评中心」，选择量表，点击「开始测评」
- 逐题作答；中途退出会自动保存进度，下次可继续
- 提交后系统自动计算结果，立即展示个人报告
- 历史报告可在「个人中心 → 测评记录」中随时回看
管理端能做什么
- 查看本机构来访者的测评记录与报告
- 对测评报告进行打包导出
- 维护自有量表的内容与上下架
常见问题
来访者做完测评看不到报告？ 正常情况下提交后会自动生成报告。如果页面异常，让来访者进入「个人中心 → 测评记录」重新打开；仍异常请联系客服核查。
来访者说历史测评记录不见了？ 先确认来访者登录的是正确的机构入口和手机号——不同机构之间的数据完全隔离，同一手机号在不同机构是相互独立的账号。
量表题目答错能改吗？ 已提交的答案来访者无法自行修改。如确需重答，个人测评场景可联系客服协助处理；团测场景可由管理员清除该成员数据后重新答题（见 团测报告与数据导出）。