TL;DR：获客成本不是你花出去的那 100 块，而是 100 块除以客户来的次数——他来 1 次是 100 元/次，来 10 次就是 10 元/次。每 5 个来访者就有 1 个在起效前离开，让"下一次再来"从看心情变成有安排，才是把获客的钱赚回来的方式。
做心理机构，拉新有多难你清楚。发朋友圈、做免费测评引流、偶尔投点信息流，一个新人客户到店，成本少说一百块上下。
这一百块，是实打实花出去的。
客户做完一次咨询，付你四五百。单看这一单，你没亏。可问题是——他做完就走了，再也没回来。
这不是你一家的问题。心理学界研究了六十多年的"脱落"现象，给出的数字是：每 5 个来访者，就有 1 个在问题解决之前离开（669 项研究、8 万多名来访者的元分析结论）。
也就是说，你店里"做完就走"的场景，是行业规律，不是个例。
先算一笔账
你的获客成本，不是 100 块，是 100 块除以他来的次数。
他来做 1 次，你这单获客成本就是 100 元/次。他来做 10 次，摊下来就是 10 元/次。
同一个客户，同一笔获客花费，价值差了 10 倍。
再往下算（示例演算，数字按保守估）：假设你一个月拉来 20 个新客户，一个一百，一个月两千块获客成本。如果其中一半做完一两次就不来了——这在行业数据里完全正常——那你每个月至少有一千块，是白花的。一年，一万二打底。
这些钱不是没效果，是效果只生效了一次。客户来一次，钱花一次，人走了，什么都没留下。
为什么客户只来一次？
研究者的答案里，有几条跟"服务好不好"没什么关系：他对咨询该多久起效有不切实际的预期；他在平台期（感觉"没什么变化"的阶段）没人告诉他这是正常的；他沉默了，也没人拉他一把。
换句话说：客户不是被劝退的，是在没人看守的地方，自己滑下去的。
那怎么守？
核心就一件事：让"下一次再来"从看心情，变成有安排。做完这次咨询，他手上有一个明确的、自己也想知道结果的复评计划；权益次数付了钱自动到账、自动核销；到期前系统自己提醒。你不用追，不用催，机制替你盯着。
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回一句开头那笔账：获客的钱要赚回来，靠的不是拉更多新人，是让每一个花了钱请来的人，多来几次。
参考文献
- Swift, J. K., & Greenberg, R. P. (2012). Premature discontinuation in adult psychotherapy: A meta-analysis. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 80(4), 547-559.